Conditions Générales et Politique de Confidentialité

Les frais de livraison sont indiqués dans chaque annonce et les frais d’emballage sont inclus dans les coûts d’expédition. Transport Gratuit pour la France Métropolitaine (Sauf la Corse), Monaco, Belgique, Luxembourg et Espagne. Autres destinations, veuillez nous contacter.

Vous pouvez effectuer votre règlement soit :

- Par Carte de Crédit

- Par STRIPE

(Paiement 100% Sécurisé)

- Transfert Bancaire 

- Contre remboursement (augmente le prix final en 85€, paiement seulement par chèque certifié par votre banque) à la fin de votre commande, vous allez recevoir un appel par téléphone d'un responsable de la Société pour confirmation.

Votre commande est réservée pendant 8 jours ouvrables. Au-delà de ce délai, sans réception de votre règlement, elle pourra être annulée.

Les produits demeurent la propriété de www.my-barbecue.com jusqu’au complet encaissement du prix. Toutefois, à compter de l’enlèvement de la marchandise, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

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www.my-barbecue.com se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente, ou avec lequel un litige de paiement serait en cours de traitement.

IMPORTANT

• Fours MAXIMUS et PRIME : 2-3 semaines
• Fours PRIME avec chariot BELLO: 20 jours ouvrables
• Fours en Briques : 2-3 semaines
• Barbecues : 2-4 semaines
• Barbecues Moderne: 6-7 semaines
• Barbecues Modele AV en pierre reconstitué: 6-7 semaines
• Barbecues en Granit (certain modéles): 3-4 semaines
• Accessoires pour BBQ et fours à bois : 2-3 semaines
• Poêles et Cuisinières à bois: 2-3 semaines
• Articles pour Jardin: 2-3 semaines
• Portails et Portillons: 4-5 semaines

Le jour où votre marchandise est expédiée, vous recevrez un message vous informant de son envoi. Comptez alors entre 4 et 6 jours pour la livraison.

Important : le livreur normalement doit appeler 24 heures avant la livraison pour prendre rendez-vous.

Comment nous joindre ?

Nos lignes téléphoniques étant souvent saturées, nous vous conseillons de nous contacter par email à : infos@my-barbecue.com, nous vous répondons sous 24 heures.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, toute l’équipe de My Barbecue travaille au quotidien pour vous satisfaire !

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Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

Le coût de l'expédition est indiqué à la fin de la commande selon l'article choisi.

Tous les envois sont effectués uniquement en Transport terrestre recommandé avec AR.

La livraison peut varier entre 5 et 18 jours ouvrables à compter de la date de validation de votre commande, selon les saisons :

Du 01 octobre au 31 janvier: 5-8 jours ouvrables*

Du 01 février au 31 mai: 8-15 jours ouvrables*

Du 01 juin au 30 septembre : 10-18 jours ouvrables*

Délais uniquement pour les expéditions en Europe

Il s’agit d’un délai moyen en fonction de la destination, du mode d’expédition, des retards du transporteur, accidents, pannes, etc... Le dépassement ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l’acheteur et à aucun versement de dommages et intérêts, dès lors que le client est livré dans les 30 jours ouvrables suivant la confirmation de sa commande.

* à compter de la date de confirmation de paiement

Réception des produits

• Si votre commande a été endommagée en cours de transport, faites constater les dégâts dès réception du colis ou contactez la société de transport sous 48 heures. Tous nos produits sont couverts par une assurance.

 

• Vous devez vérifier les colis et émettre des réserves aux transporteurs si les emballages sont déchirés ou ouverts. Nous ne pouvons pas accepter des réclamations si ces règles ne sont pas respectées.

 

• Livraison sous réserve : Suite à votre commande, on vous demande, au moment de la réception de votre colis, s’il vous plaît, de demander au chauffeur de patienter juste le temps d'ouvrir votre colis et, comme ça, de bien confirmer si toutes les pièces de votre colis (barbecue, four ou autre) sont en bon état. Si le chauffeur ne peut  pas attendre ou si vous n’avez pas le temps, signalez immédiatement sur le bon de livraison et sur le PDA les mots « COLIS ENDOMMAGÉ » Ensuite, au moment du déballage (sous 48 heures) s’il existe n’importe quel problème/casse/dommage/manque sur votre colis, faites-nous parvenir sous ces 48 heures les photos du matériel endommagé, à nous et au transporteur responsable pour la livraison.  De cette façon, nous assurerons l'activation de l´assurance et nous vous enverrons les pièces endommagées dans les plus brefs délais (8 jours ouvrables). Sans cette démarche, (la mention COLIS ENDOMMAGÉ sur le PDA et la liste des pièces endommagées sur le bon de livraison, en présence du chauffeur) il ne sera pas possible de faire le remplacement des pièces sans coût pour vous. 98% de nos colis arrivent en bon état, sans dégâts, mais les accidents peuvent arriver et ça nous ne pouvons pas le contrôler. Pour éviter des problèmes nous vous prions de bien vouloir, s’il vous plaît, suivre ces instructions.

 

• Lieu/Adresse de livraison: toutes nos livraisons sont faites par des camions avec plus de 3500 kg. Informez-vous avant de faire la commande si la rue ou vous habitez est interdite à ce genre de camions, sinon  il y aura une surcharge de frais de port pour la livraison avec un petit camion. Si vous avez des doutes n’hésitez pas à nous contacter.

  

• Les livraisons sont effectuées que les jours ouvrables (du lundi au vendredi)

 

Livraison:

 

• La livraison se fera en limite de propriété.
• Il est important de prendre le temps de vérifier systématiquement l’état du colis à réception. Vous devez obligatoirement écrire seulement "colis endommagé" sur le PDA avant signature  et si ceci doit se faire sur le papier, ce papier doit avoir l´indication « colis endommagé ainsi que signé par le livreur!   Si l'emballage n'est pas endommagé ou si le livreur ne veut pas attendre, signalez «colis endommagé» car il peut y avoir des dégâts à l'intérieur, causés pendant le transport. Sans ces réserves, il nous est impossible de faire appel à l’assurance.

Merci de lire attentivement les conditions générales de livraison pour plus d'informations.

 

Refuse d’être livré ou erreur sur la commande

 

Si pour une raison quelconque, pour les raisons mentionnées ci-dessous, les marchandises ne sont pas livrées après leur arrivée à destination, les frais de réexpédition au Portugal seront déduits du remboursement de cette commande:

  

• Erreur d'adresse de livraison fournie par le client lors de sa commande

 

• Numéro de contact incorrect et, donc, impossible de programmer le jour de livraison

 

• Ou simple refus du client de réceptionner la marchandise pour une raison autre que pas des dommages visibles sur le colis

 

   

Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez échanger vos articles ou être remboursé (à l'exception des frais d'expédition et/ou de retour/réexpédition), en retournant le ou les articles dans leur emballage d'origine sous les 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (Grils, etc.)

A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné, à vos frais.

Tous nos produits sont fabriqués presque 100% artisanalement/manuellement. Il existe ainsi la possibilité d'une petite marge d'erreur sur les mesures réelles (entre 1 et 7cm) par rapport au descriptif du produit, sourtout en ce qui concerne l'intérieur de nous fours à bois en briques et argile. 

Tout plan de montage fournit est seulement indicatif et peut ne pas correspondre à 100% au barbecue commandé. En cas de doute, veuillez nous contacter.

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Facturation et siège social de la société :

Impexfire Lda