Политика за връщане, замяна и анулиране

Клиентът може да анулира поръчката си, докато тя не е обработена, директно чрез клиентския профил на адрес https://account.my-barbecue.comСлед като поръчката бъде обработена, анулирането вече не е възможно и клиентът може да поиска замяна или връщане при посочените по-долу условия.

Прилагаме политика за връщане в срок от 30 дни от получаването на артикула. Това означава, че имате 30 дни след получаване, за да заявите връщане.

За да имате право на връщане, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неизползван, с етикетите и в оригиналната опаковка. Трябва също да предоставите касовата бележка или доказателство за покупка.

За да заявите връщане, влезте в клиентския си профил на адрес https://account.my-barbecue.com и следвайте инструкциите.

Връщанията трябва да се изпращат на следния адрес:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Брага
Португалия

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на наша грешка или дефектен, повреден или несъответстващ на поръчката продукт, съгласно процедурата, описана в нашата Политика за доставка, раздел „Процес при получаване на пратката“.

Ако връщането ви бъде одобрено, ще ви предоставим необходимите инструкции за процедурата по връщане. Артикулите, върнати без предварителна заявка, няма да бъдат приети.

За всякакви въпроси относно връщане, можете да се свържете с нас на infos@my-barbecue.com.

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.

Изключения или артикули, които не подлежат на връщане

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, включително:

развалящи се продукти;
артикули, изработени по поръчка или персонализирани;
продукти за лична грижа;
опасни продукти, запалими течности или газове.
Също така не приемаме връщане на подаръчни карти.

Относно промоционалните артикули, моля, свържете се с нас преди да направите заявка за връщане, за да проверим тяхната допустимост.

Обмени

Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете получения артикул и след като връщането бъде прието, да направите нова отделна поръчка.

Право на отказ в Европейския съюз

Ако вашата поръчка е изпратена в рамките на Европейския съюз, имате законното право на отказ в срок от 14 дни от получаването, без да е необходимо да предоставяте обяснение.

За да упражните това право, артикулът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което сте го получили, неизползван, с етикетите и в оригиналната опаковка, придружен от касовата бележка или доказателство за покупка.

Възстановявания

Ще ви уведомим веднага щом получим и инспектираме вашето връщане и ще ви информираме дали възстановяването е одобрено.

Ако възстановяването бъде одобрено, то ще бъде извършено по оригиналния ви начин на плащане в срок до 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че обработката на възстановяването от вашата банка или кредитна карта може да отнеме допълнително време.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на вашето връщане и все още не сте получили възстановяване на сумата, моля, свържете се с нас на infos@my-barbecue.com.