Zásady vracení, výměn a zrušení objednávek

Zákazník může svou objednávku zrušit, pokud ještě nebyla zpracována, přímo prostřednictvím zákaznického účtu na adrese https://account.my-barbecue.comPo zpracování objednávky již není možné ji zrušit a zákazník může požádat o výměnu nebo vrácení za níže uvedených podmínek.

Uplatňujeme 30denní politiku vrácení od data převzetí zboží. To znamená, že máte 30 dní od převzetí na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužité, s visačkami a v originálním obalu. Také budete muset předložit účtenku nebo doklad o koupi.

Pro žádost o vrácení přejděte do svého zákaznického účtu na adrese https://account.my-barbecue.com a postupujte podle pokynů.

Vrácení musí být zasláno na následující adresu:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugalsko

Náklady na vrácení hradí zákazník, kromě případů naší chyby nebo vadného, poškozeného či nesprávného produktu, v souladu s postupem popsaným v naší Politice dopravy, sekce „Proces při převzetí zásilky“.

Pokud bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám potřebné pokyny k postupu vrácení. Zboží zaslané bez předchozí žádosti nebude přijato.

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás můžete kontaktovat na infos@my-barbecue.com.

Poškození a problémy

Prosím, zkontrolujte svou objednávku ihned po jejím převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný výrobek, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výjimky nebo zboží, které nelze vrátit

Některé typy zboží nelze vrátit, zejména:

rychle se kazící produkty;
zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované;
osobní péče;
nebezpečné produkty, hořlavé kapaliny nebo plyny.
Nepřijímáme také vrácení dárkových karet.

U zboží v akci nás prosím kontaktujte před podáním žádosti o vrácení, abychom ověřili jeho způsobilost.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit přijatý produkt a po schválení vrácení provést novou samostatnou objednávku.

Právo na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pokud je vaše objednávka odeslána v rámci Evropské unie, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva musí být zboží vráceno ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužité, s visačkami a v originálním obalu, spolu s účtenkou nebo dokladem o koupi.

Vrácení peněz

Budeme vás informovat, jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno.

Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude provedeno na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování vrácení peněz vaší bankou nebo kreditní kartou může trvat déle.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na infos@my-barbecue.com.