Retur-, bytte- og annulleringspolitik

Kunden kan annullere sin ordre, så længe den ikke er behandlet, direkte via kundekontoen på adressen https://account.my-barbecue.com. Når ordren er behandlet, kan den ikke længere annulleres, og kunden kan anmode om ombytning eller returnering under de nedenfor angivne betingelser.

Vi har en 30-dages returpolitik fra modtagelsen af din vare. Det betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand som da du modtog den, ubrugt, med mærker og i original emballage. Du skal også fremvise kvittering eller købsbevis.

For at anmode om en returnering, gå til din kundekonto på adressen https://account.my-barbecue.com og følg instruktionerne.

Returneringer skal sendes til følgende adresse:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

Returfragt betales af kunden, medmindre fejlen er vores, eller produktet er defekt, beskadiget eller ikke svarer til ordren, i overensstemmelse med proceduren beskrevet i vores Forsendelsespolitik, afsnittet «Proces ved modtagelse af pakken».

Hvis din returnering accepteres, vil vi give dig de nødvendige instruktioner om returneringsproceduren. Varer sendt retur uden forudgående anmodning vil ikke blive accepteret.

For spørgsmål vedrørende en returnering kan du kontakte os på infos@my-barbecue.com.

Skader og problemer

Venligst inspicer din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser eller ikke-returnerbare varer

Nogle typer varer kan ikke returneres, herunder:

fordærvelige produkter;
specialfremstillede eller personligt tilpassede varer;
personlige plejeprodukter;
farlige produkter, brandfarlige væsker eller gas.
Vi accepterer heller ikke returnering af gavekort.

Vedrørende varer på tilbud bedes du kontakte os før enhver returneringsanmodning for at bekræfte deres berettigelse.

Bytte

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den modtagne vare og, når returneringen er accepteret, afgive en ny separat ordre.

Fortrydelsesret i EU

Hvis din ordre sendes inden for EU, har du den lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage fra modtagelsen uden at skulle angive nogen grund.

For at udøve denne ret skal varen returneres i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med mærker og i original emballage, ledsaget af kvittering eller købsbevis.

Refusioner

Vi vil informere dig, så snart vi har modtaget og inspiceret din returnering, og vi vil oplyse dig, om refusionen er godkendt.

Hvis refusionen godkendes, vil den blive gennemført til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk venligst, at behandlingen af refusionen hos din bank eller kreditkortselskab kan tage yderligere tid.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på infos@my-barbecue.com.