Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsrichtlinien
Der Kunde kann seine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde, direkt über den Kundenbereich unter https://account.my-barbecue.comNach Bearbeitung der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und der Kunde kann unter den unten angegebenen Bedingungen einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen.
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Artikels. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem den Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Um eine Rücksendung anzufordern, gehen Sie in Ihren Kundenbereich unter https://account.my-barbecue.com und folgen Sie den Anweisungen.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits oder bei defekten, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkten, gemäß dem Verfahren in unserer Versandrichtlinie unter „Prozess bei Erhalt des Pakets“.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die notwendigen Anweisungen zum Rücksendeverfahren. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu einer Rücksendung können Sie uns kontaktieren unter infos@my-barbecue.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, insbesondere:
verderbliche Produkte;
maßgefertigte oder personalisierte Artikel;
Körperpflegeprodukte;
gefährliche Produkte, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Geschenkkarten.
Bei Aktionsartikeln kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendeanfrage, um deren Rückgabeberechtigung zu prüfen.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue separate Bestellung aufzugeben.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Artikel im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, zusammen mit dem Kassenbon oder einem Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter infos@my-barbecue.com.