Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : infos@my-barbecue.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, conformément à la procédure décrite dans notre Politique d’expédition, section « Processus à la réception du colis ».

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à infos@my-barbecue.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables ;
• les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
• les produits de soins personnels ;
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.

Concernant les articles en promotion, merci de nous contacter avant toute demande de retour afin de vérifier leur éligibilité.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à infos@my-barbecue.com.