Politique d’expédition

1. Zones de Livraison & Frais

• Le coût total de livraison, incluant les frais d’emballage, sera indiqué à la fin du processus de commande (checkout) selon les caractéristiques du produit (volume, poids, destination).

2. Mode de Livraison & Limites

• Tous les envois sont effectués en transport terrestre recommandé (avec avis de réception si applicable).
• La livraison se fait en limite de propriété (au bord de la voie accessible par camion).
• Les camions utilisés sont lourds (plus de 3,5 tonnes, jusqu’à 21 tonnes). Si l’accès n’est pas praticable pour de tels véhicules, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
• Il appartient au client de vérifier à l’avance que sa rue est accessible à ce type de véhicule ; en cas de doute, contacter le service client avant la commande.

3. Délais de Livraison Estimés

• Les Fours à Bois Maximus sont prêts à être expédiés. Le délai de livraison dépend du mode de transport sélectionné (standard, express, etc.). Une estimation précise est affichée lors du passage en caisse. À titre indicatif, pour la France, il faut généralement compter environ 7 jours ouvrables après confirmation de la commande.

• Les délais de livraison varient en fonction du type de produit (barbecues, fours, accessoires, etc.), du mode de transport choisi et du pays de destination. Ces informations sont précisées sur la fiche de chaque article. En France, les délais se situent généralement entre 1 et 8 semaines à compter de la réception du paiement.
• Les délais de livraison peuvent fluctuer en fonction de la période de l’année. Lors des périodes de forte demande (printemps/été), les délais peuvent être légèrement prolongés, tandis qu’ils ont tendance à être plus courts en saison creuse (automne/hiver).
• Ces délais sont indicatifs et dépendent notamment de la destination, de la météo, des retards éventuels des transporteurs ou d’incidents imprévus et de force majeure. 
• Si la livraison prend jusqu’à 30 jours ouvrables après confirmation de commande, le client ne pourra pas demander l’annulation de la commande ni réclamer de dommages-intérêts, tant que la livraison est effectuée dans ce délai. Pour les articles dont le délai de livraison est plus long, par exemple en période de forte demande ou pour des produits nécessitant une fabrication spécifique, le délai indiqué sur la fiche produit s’applique et la livraison s’ajuste en conséquence.

4. Processus à la Réception du Colis

• Le jour de l’expédition, le client reçoit une notification l’informant de l’envoi.
• Le transporteur doit contacter le client au moins 24 heures à l’avance afin de convenir d’un rendez-vous.
• À la réception, le client doit vérifier l’état intérieur et extérieur du colis, même si l’emballage paraît intact.
• En cas de dommage ou de pièces manquantes, inscrire sur le bordereau de livraison ou PDA la mention « colis endommagé » avant de signer.
  
• La mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique si ajoutée après la signature.
• En cas de dommage grave constaté immédiatement, le client peut refuser la marchandise : inscrire « Colis refusé pour endommagement » sur le bon de livraison et ne pas accepter le colis.
• Après réception, dans les 48 heures, si des dommages sont découverts lors du déballage, envoyer des photos et une description précise des dommages à la société. La mention "Colis endommagé" sur le bon de livraison reste une obligation pour déclencher l’assurance. Sans cette mention, l'assurance ne pourra, en aucun cas, être déclenchée.
• Sans ces démarches (mention au transporteur, photos sous 48 h, etc.), la prise en charge des frais de remplacement ou de réparation ne pourra pas être assurée gratuitement.

5. Livraisons & Conditions Particulières

• Les livraisons sont assurées uniquement les jours ouvrables (lundi à vendredi).
• Le livreur remet les colis à la limite de propriété.
• Le client doit vérifier l’état du colis avant de signer. En cas de dommage, inscrire « colis endommagé » ou refuser le colis.
  

6. Réexpédition ou Refus de Livraison

• Si une livraison ne peut être effectuée pour l’une des raisons suivantes, les frais de réexpédition depuis le Portugal seront déduits du remboursement :
  • adresse erronée fournie par le client ;
  • numéro de contact incorrect empêchant la prise de rendez-vous ;
  • refus du client de réceptionner la marchandise (hors défauts visibles).

7. Assurance & Responsabilité

• Tous les colis sont assurés pendant le transport.
• L’activation de l’assurance dépend du respect strict des procédures : mention « colis endommagé », réclamation sous 48 heures avec preuves, etc.
• En cas de non-respect de ces étapes, la prise en charge des dommages peut être exonérée.

8. Garantie & Fabrication Artisanale

• Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, conformément à la législation en vigueur et aux conditions générales de vente.
• La majorité de nos fours et barbecues sont fabriqués de manière artisanale et manuelle.
• Une marge de tolérance sur les mesures réelles, comprise entre 1 et 7 cm, peut exister par rapport aux dimensions indiquées dans la fiche produit.
• Cette variation n’affecte en rien la qualité, la performance ni la durabilité des produits My-Barbecue.