Politica di resi, cambi e cancellazioni
Il cliente può annullare il proprio ordine finché non è stato ancora elaborato, direttamente tramite lo spazio cliente all'indirizzo https://account.my-barbecue.com. Una volta che l'ordine è stato elaborato, l'annullamento non è più possibile e il cliente può richiedere uno scambio o un reso alle condizioni indicate di seguito.
Applichiamo una politica di reso di 30 giorni dalla ricezione del vostro articolo. Ciò significa che avete 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso.
Per essere idoneo a un reso, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrete inoltre fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per richiedere un reso, accedete al vostro spazio cliente all'indirizzo https://account.my-barbecue.com e seguite le istruzioni.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portogallo
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, secondo la procedura descritta nella nostra Politica di spedizione, sezione « Processo alla ricezione del pacco ».
Se il vostro reso viene accettato, vi forniremo le istruzioni necessarie riguardo alla procedura di reso. Gli articoli restituiti senza richiesta preventiva non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda riguardante un reso, potete contattarci a infos@my-barbecue.com.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni o articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, in particolare:
prodotti deperibili;
articoli realizzati su misura o personalizzati;
prodotti per la cura personale;
prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Non accettiamo nemmeno i resi di carte regalo.
Per gli articoli in promozione, ti preghiamo di contattarci prima di qualsiasi richiesta di reso per verificarne l'idoneità.
Scambi
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso nell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto legale di recesso entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, l'articolo deve essere restituito nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nell'imballaggio originale, accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che l'elaborazione del rimborso da parte della tua banca o della società della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a infos@my-barbecue.com.