Retour-, ruil- en annuleringsbeleid

De klant kan zijn bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt, rechtstreeks via het klantenaccount op https://account.my-barbecue.com. Zodra de bestelling is verwerkt, is annuleren niet meer mogelijk en kan de klant een ruil of retour aanvragen onder de hieronder vermelde voorwaarden.

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw artikel. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt zijn, met de labels en in de originele verpakking. U moet ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs overleggen.

Om een retour aan te vragen, gaat u naar uw klantenaccount op https://account.my-barbecue.com en volg de instructies.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een fout van onze kant of een defect, beschadigd of niet conform het bestelde product, volgens de procedure beschreven in ons Verzendingbeleid, sectie « Proces bij ontvangst van het pakket ».

Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons de benodigde instructies over de retourprocedure. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over een retour kunt u contact met ons opnemen via infos@my-barbecue.com.

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• bederfelijke producten;
• op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen;
• persoonlijke verzorgingsproducten;
• gevaarlijke producten, brandbare vloeistoffen of gassen.

Wij accepteren ook geen retouren van cadeaubonnen.

Voor promotieartikelen verzoeken wij u contact met ons op te nemen voordat u een retouraanvraag indient om de geschiktheid te controleren.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe aparte bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen.

Om dit recht uit te oefenen, moet het artikel in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking, vergezeld van het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs.

Terugbetalingen

We zullen u informeren zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via infos@my-barbecue.com.