Politica de retur, schimburi și anulări

Clientul poate anula comanda atâta timp cât aceasta nu a fost încă procesată, direct prin spațiul client la adresa https://account.my-barbecue.com Odată ce comanda a fost procesată, anularea nu mai este posibilă, iar clientul poate solicita un schimb sau o returnare în condițiile indicate mai jos.

Aplicăm o politică de returnare de 30 de zile de la primirea articolului. Aceasta înseamnă că aveți 30 de zile după primire pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, cu etichetele și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să furnizați chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a solicita o returnare, accesați spațiul dvs. client la adresa https://account.my-barbecue.com și urmați instrucțiunile.

Returnările trebuie trimise la următoarea adresă:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugalia

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care este o eroare din partea noastră sau produsul este defect, deteriorat sau neconform cu comanda, conform procedurii descrise în Politica noastră de expediere, secțiunea „Procesul la primirea coletului“.

Dacă returnarea este acceptată, vă vom comunica instrucțiunile necesare privind procedura de returnare. Articolele returnate fără o cerere prealabilă nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de o returnare, ne puteți contacta la infos@my-barbecue.com.

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

Excepții sau articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, inclusiv:

produsele perisabile;
articolele fabricate la comandă sau personalizate;
produsele de îngrijire personală;
produsele periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru carduri cadou.

În ceea ce privește articolele promoționale, vă rugăm să ne contactați înainte de orice cerere de retur pentru a verifica eligibilitatea acestora.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a obține articolul dorit este să returnați articolul primit și, odată ce returul este acceptat, să plasați o nouă comandă separată.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

Dacă comanda dvs. este expediată în interiorul Uniunii Europene, beneficiați de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primire, fără a fi necesară o justificare.

Pentru a exercita acest drept, articolul trebuie returnat în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, cu etichetele sale și în ambalajul original, însoțit de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom informa imediat ce vom primi și inspecta returul dvs. și vă vom comunica dacă rambursarea este aprobată.

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi efectuată pe metoda dvs. de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursării de către banca sau compania dvs. de card de credit poate dura un timp suplimentar.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la infos@my-barbecue.com.