Expediere

Costul total de livrare, incluzând taxele de ambalare, va fi indicat la sfârșitul procesului de comandă (checkout) în funcție de caracteristicile produsului (volum, greutate, destinație).

Toate expedierile se efectuează prin transport terestru recomandat (cu confirmare de primire, dacă este cazul).
Livrarea se face la limita proprietății (la marginea drumului accesibil pentru camioane).
Camioanele utilizate sunt grele (peste 3,5 tone, până la 21 tone). Dacă accesul nu este practicabil pentru astfel de vehicule, se pot aplica costuri suplimentare.
Este responsabilitatea clientului să verifice în prealabil dacă strada sa este accesibilă pentru acest tip de vehicul; în caz de dubiu, contactați serviciul clienți înainte de comandă.

Cuptoarele pe Lemne Maximus sunt gata de expediere. Termenul de livrare depinde de modul de transport selectat (standard, express etc.). O estimare precisă este afișată la finalizarea comenzii. Cu titlu orientativ, pentru Franța, durează de obicei aproximativ 7 zile lucrătoare după confirmarea comenzii.
Termenele de livrare variază în funcție de tipul de produs (grătare, cuptoare, accesorii etc.), de modul de transport ales și de țara de destinație. Aceste informații sunt precizate în fișa fiecărui articol. În Franța, termenele sunt în general între 1 și 8 săptămâni de la primirea plății.
Termenele de livrare pot fluctua în funcție de perioada anului. În perioadele de cerere mare (primăvară/vară), termenele pot fi ușor prelungite, în timp ce tind să fie mai scurte în extrasezon (toamnă/iarnă).
Aceste termene sunt indicative și depind în special de destinație, condițiile meteo, eventualele întârzieri ale transportatorilor sau incidente neprevăzute și forță majoră.
Dacă livrarea durează până la 30 de zile lucrătoare după confirmarea comenzii, clientul nu va putea solicita anularea comenzii și nici nu va putea pretinde daune-interese, atâta timp cât livrarea este efectuată în acest termen. Pentru articolele cu un termen de livrare mai lung, se aplică termenul indicat în fișa produsului.

În ziua expedierii, clientul primește o notificare de trimitere.
Transportatorul trebuie să contacteze clientul cu cel puțin 24 de ore înainte pentru a stabili o programare.
La recepție, clientul trebuie să verifice starea interioară și exterioară a coletului, chiar dacă ambalajul pare intact.
În caz de deteriorare sau piese lipsă, înscrieți pe bonul de livrare sau PDA mențiunea „colet deteriorat” înainte de a semna.
Mențiunea „sub rezerva despachetării” nu are valoare juridică dacă este adăugată după semnătură.
În cazul unei daune grave constatate imediat, clientul poate refuza marfa: înscrieți „Colet refuzat pentru deteriorare” pe bonul de livrare și nu acceptați coletul.
După recepție, în termen de 48 de ore, dacă se descoperă daune la despachetare, trimiteți fotografii și o descriere precisă a daunelor către societate. Mențiunea "Colet deteriorat" pe bonul de livrare rămâne o obligație pentru activarea asigurării. Fără această mențiune, asigurarea nu va putea fi activată în niciun caz.
Fără aceste demersuri (mențiune către transportator, fotografii în 48h etc.), suportarea costurilor de înlocuire sau reparație nu va putea fi asigurată gratuit.

Livrările sunt asigurate numai în zilele lucrătoare (luni până vineri).
Livratorul predă coletele la limita proprietății.
Clientul trebuie să verifice starea coletului înainte de a semna. În caz de deteriorare, înscrieți „colet deteriorat” sau refuzați coletul.

Dacă o livrare nu poate fi efectuată din unul dintre următoarele motive, costurile de reexpediere din Portugalia vor fi deduse din rambursare:
- adresă eronată furnizată de client;
- număr de contact incorect care împiedică programarea;
- refuzul clientului de a recepționa marfa (cu excepția defectelor vizibile).

Toate coletele sunt asigurate pe durata transportului.
Activarea asigurării depinde de respectarea strictă a procedurilor: mențiunea „colet deteriorat”, reclamație în 48 de ore cu dovezi etc.
În caz de nerespectare a acestor etape, preluarea daunelor poate fi exonerată.

8. Garanție & Fabricație Artizanală

Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani, conform legislației în vigoare și condițiilor generale de vânzare.
Majoritatea cuptoarelor și grătarelor noastre sunt fabricate în mod artizanal și manual.
Poate exista o marjă de toleranță asupra măsurilor reale, cuprinsă între 1 și 7 cm, față de dimensiunile indicate în fișa produsului.
Această variație nu afectează cu nimic calitatea, performanța sau durabilitatea produselor My-Barbecue.