Politika vračil, zamenjav in odpovedi
Kupec lahko prekliče naročilo, dokler ni bilo obdelano, neposredno preko uporabniškega računa na naslovu https://account.my-barbecue.com. Ko je naročilo obdelano, preklic ni več mogoč, kupec pa lahko zahteva zamenjavo ali vračilo pod pogoji, navedenimi spodaj.
Uveljavljamo 30-dnevno politiko vračil od dneva prejema izdelka. To pomeni, da imate 30 dni po prejemu časa za zahtevo vračila.
Da bo vračilo upravičeno, mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, neuporabljen, z etiketo in v originalni embalaži. Prav tako boste morali predložiti račun ali dokazilo o nakupu.
Za zahtevo vračila se prijavite v svoj uporabniški račun na naslovu https://account.my-barbecue.com in sledite navodilom.
Vračila je treba poslati na naslednji naslov:
Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugalska
Stroške vračila krije kupec, razen v primeru naše napake ali če je izdelek okvarjen, poškodovan ali neustrezen glede na naročilo, v skladu s postopkom, opisanem v naši Politiki pošiljanja, razdelek »Postopek ob prejemu paketa«.
Če bo vaše vračilo sprejeto, vam bomo posredovali potrebna navodila glede postopka vračila. Izdelki, poslani brez predhodne zahteve, ne bodo sprejeti.
Za vsa vprašanja glede vračil nas lahko kontaktirate na infos@my-barbecue.com.
Poškodbe in težave
Prosimo, da ob prejemu naročila takoj pregledate izdelek in nas nemudoma kontaktirate, če je izdelek okvarjen, poškodovan ali če ste prejeli napačen izdelek, da lahko ocenimo težavo in jo odpravimo.
Izjeme ali izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Nekatere vrste izdelkov ni mogoče vrniti, in sicer:
izdelki s kratkim rokom trajanja;
izdelki po meri ali personalizirani;
izdelki za osebno nego;
nevarni izdelki, vnetljive tekočine ali plini.
Ne sprejemamo tudi vračil darilnih kartic.
Glede promocijskih izdelkov nas prosimo kontaktirajte pred vsakim zahtevkom za vračilo, da preverimo njihovo upravičenost.
Zamenjave
Najhitrejši način za pridobitev želenega izdelka je, da vrnete prejeti izdelek in, ko je vračilo sprejeto, oddate novo ločeno naročilo.
Pravica do odstopa v Evropski uniji
Če je vaše naročilo poslano znotraj Evropske unije, imate pravico do odstopa v 14 dneh od prejema, brez potrebe po navedbi razloga.
Za uveljavitev te pravice mora biti izdelek vrnjen v enakem stanju, kot ste ga prejeli, neuporabljen, z etiketo in v originalni embalaži, skupaj s potrdilom o nakupu ali dokazilom o nakupu.
Vračila denarja
Obvestili vas bomo, ko bomo prejeli in pregledali vaš vračeni izdelek, ter vas obvestili, ali je vračilo denarja odobreno.
Če je vračilo denarja odobreno, bo izvedeno na vaš prvotni način plačila v roku 10 delovnih dni. Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj kartice za obdelavo vračila potrebuje dodatni čas.
Če je minilo več kot 15 delovnih dni od odobritve vašega vračila in še vedno niste prejeli vračila denarja, nas prosimo kontaktirajte na infos@my-barbecue.com.