Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi tillämpar en returpolicy på 30 dagar från mottagandet av din artikel. Det innebär att du har 30 dagar efter mottagandet på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din artikel vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med sina etiketter och i originalförpackningen. Du måste också tillhandahålla kvittot eller ett köpbevis.

För att begära en retur kan du kontakta oss på följande adress : infos@my-barbecue.com.

Returer måste skickas till följande adress :

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

Returkostnaderna betalas av kunden, utom vid fel från vår sida eller om produkten är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningen, i enlighet med förfarandet som beskrivs i vår Fraktpolicy, avsnitt « Process vid mottagande av paketet ».

Om din retur godkänns kommer vi att meddela dig de nödvändiga instruktionerna gällande returförfarandet. Artiklar som skickas tillbaka utan föregående begäran kommer inte att accepteras.

För alla frågor om en retur kan du kontakta oss på infos@my-barbecue.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du får den och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag eller artiklar som inte kan returneras

Vissa typer av artiklar kan inte returneras, särskilt :

• lättfördärvliga produkter ;
• skräddarsydda eller personligt anpassade artiklar ;
• produkter för personlig vård ;
• farliga produkter, brandfarliga vätskor eller gaser.

Vi accepterar inte heller returer av presentkort.

När det gäller reavaror, vänligen kontakta oss innan du gör en returförfrågan för att kontrollera om de är berättigade.

Byten

Det snabbaste sättet att få den önskade artikeln är att returnera den mottagna artikeln och, när returen har godkänts, lägga en ny separat beställning.

Ångerrätt inom Europeiska unionen

Om din beställning skickas inom Europeiska unionen har du laglig ångerrätt inom 14 dagar från mottagandet, utan att behöva ange någon motivering.

För att utöva denna rätt måste artikeln returneras i samma skick som när du fick den, oanvänd, med sina etiketter och i originalförpackningen, tillsammans med kvittot eller ett köpbevis.

Återbetalningar

Vi kommer att informera dig så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur, och vi kommer att meddela dig om återbetalningen godkänns.

Om återbetalningen godkänns kommer den att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att behandlingen av återbetalningen av din bank eller ditt kreditkortsföretag kan ta ytterligare tid.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på infos@my-barbecue.com.