Retur-, bytes- och avbokningspolicy

Kunden kan avboka sin beställning så länge den inte har behandlats, direkt via kundkontot på adressen https://account.my-barbecue.com. När beställningen har behandlats är det inte längre möjligt att avboka, och kunden kan begära byte eller retur enligt villkoren nedan.

Vi tillämpar en 30-dagars returpolicy från det att du mottagit din vara. Det innebär att du har 30 dagar efter mottagandet på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du måste också kunna visa kvitto eller inköpsbevis.

För att begära en retur, gå till ditt kundkonto på adressen https://account.my-barbecue.com och följ instruktionerna.

Returer ska skickas till följande adress:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

Returkostnader står kunden för, utom vid vårt fel eller om produkten är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningen, enligt proceduren i vår Fraktpolicy, avsnittet "Process vid mottagande av paket".

Om din retur godkänns kommer vi att ge dig nödvändiga instruktioner om returprocessen. Returer som skickas utan föregående begäran accepteras inte.

För frågor om en retur kan du kontakta oss på infos@my-barbecue.com.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag eller varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, inklusive:

förgängliga produkter;
skräddarsydda eller personligt anpassade varor;
personliga vårdprodukter;
farliga produkter, brandfarliga vätskor eller gaser.
Vi accepterar inte heller returer av presentkort.

När det gäller kampanjvaror, vänligen kontakta oss innan du begär retur för att kontrollera deras berättigande.

Byten

Det snabbaste sättet att få önskad vara är att returnera den mottagna varan och, när returen har godkänts, göra en ny separat beställning.

Ångerrätt inom Europeiska unionen

Om din beställning skickas inom Europeiska unionen har du den lagliga rätten att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet, utan att behöva ange någon anledning.

För att utöva denna rätt måste varan returneras i samma skick som du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning, tillsammans med kvitto eller inköpsbevis.

Återbetalningar

Vi kommer att informera dig så snart vi har mottagit och inspekterat din retur och meddela dig om återbetalningen godkänns.

Om återbetalningen godkänns kommer den att göras till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Observera att behandlingen av återbetalningen av din bank eller kreditkortsföretag kan ta ytterligare tid.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan godkännandet av din retur och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på infos@my-barbecue.com.