Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir wenden eine Rückgaberichtlinie von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Artikels an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit seinen Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren : infos@my-barbecue.com.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden :

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines mangelhaften, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkts, gemäß dem in unserer Versandrichtlinie, Abschnitt « Vorgehen bei Erhalt des Pakets », beschriebenen Verfahren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, teilen wir Ihnen die notwendigen Anweisungen zum Rückgabeverfahren mit. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu einer Rückgabe können Sie uns unter infos@my-barbecue.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, insbesondere :

• verderbliche Produkte ;
• maßgefertigte oder personalisierte Artikel ;
• Produkte der Körperpflege ;
• gefährliche Produkte, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Geschenkkarten.

Bezüglich reduzierter Artikel bitten wir Sie, uns vor jeder Rückgabeanfrage zu kontaktieren, um ihre Rückgabeberechtigung zu prüfen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue, separate Bestellung aufzugeben.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt, ohne eine Begründung angeben zu müssen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Artikel in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit seinen Etiketten und in der Originalverpackung, zusammen mit dem Kassenbon oder einem Kaufnachweis.

Erstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter infos@my-barbecue.com.