Política de devoluciones, cambios y cancelaciones

El cliente puede cancelar su pedido siempre que no haya sido procesado aún, directamente a través del área de cliente en la dirección https://account.my-barbecue.com Una vez procesado el pedido, la cancelación ya no es posible y el cliente puede solicitar un cambio o una devolución en las condiciones indicadas a continuación.

Aplicamos una política de devolución de 30 días a partir de la recepción de su artículo. Esto significa que dispone de 30 días después de la recepción para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o una prueba de compra.

Para solicitar una devolución, acceda a su área de cliente en la dirección https://account.my-barbecue.comy siga las instrucciones.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, conforme al procedimiento descrito en nuestra Política de envío, sección «Proceso a la recepción del paquete».

Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones necesarias sobre el procedimiento de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Para cualquier pregunta sobre una devolución, puede contactarnos en infos@my-barbecue.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:

los productos perecederos;
los artículos hechos a medida o personalizados;
los productos de cuidado personal;
los productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

En cuanto a los artículos en promoción, por favor contáctenos antes de solicitar una devolución para verificar su elegibilidad.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificarlo.

Para ejercer este derecho, el artículo debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, acompañado del recibo o prueba de compra.

Reembolsos

Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, y le indicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba el reembolso, se realizará en su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en infos@my-barbecue.com.