Palautus-, vaihto- ja peruutuskäytännöt

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, kunnes se on käsitelty, suoraan asiakastilinsä kautta osoitteessa https://account.my-barbecue.com. Tilauksen käsittelyn jälkeen peruutus ei ole enää mahdollista, ja asiakas voi pyytää vaihtoa tai palautusta alla mainituin ehdoin.

Sovellamme 30 päivän palautusoikeutta tuotteen vastaanottamisesta lukien. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää vastaanoton jälkeen tehdä palautuspyyntö.

Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi, käyttämätön, etiketteineen ja alkuperäispakkauksessaan. Sinun tulee myös esittää kuitti tai ostotodistus.

Palautuspyynnön tekemiseksi kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa https://account.my-barbecue.com ja noudata ohjeita.

Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugali

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos virhe on meidän tai tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta, kuten on kuvattu Toimitusehdoissamme kohdassa "Paketin vastaanottoprosessi".

Jos palautuksesi hyväksytään, annamme sinulle tarvittavat ohjeet palautusprosessista. Ilman ennakkopyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.

Kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa infos@my-barbecue.com.

Vahingot ja ongelmat

Tarkistathan tilauksesi heti vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset tai palauttamatta jätettävät tuotteet

Jotkin tuotetyypit eivät ole palautettavissa, mukaan lukien:

• kulumisherkät tuotteet;
• mittatilaustyönä valmistetut tai räätälöidyt tuotteet;
• henkilökohtaisen hoidon tuotteet;
• vaaralliset tuotteet, helposti syttyvät nesteet tai kaasut.

Emme hyväksy lahjakorttien palautuksia.

Tarjoustuotteiden osalta ota meihin yhteyttä ennen palautuspyynnön tekemistä varmistaaksesi niiden kelpoisuuden.

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa vastaanotettu tuote ja tehdä uusi erillinen tilaus, kun palautus on hyväksytty.

Peruutusoikeus Euroopan unionissa

Jos tilauksesi lähetetään Euroopan unionin sisällä, sinulla on laillinen 14 päivän peruutusoikeus vastaanottamisesta lukien ilman perustelun antamista.

Tämän oikeuden käyttämiseksi tuotteen tulee palauttaa samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin, käyttämättömänä, etiketteineen ja alkuperäispakkauksessaan, kuitti tai ostotodistus mukaan lukien.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty.

Jos hyvitys hyväksytään, se suoritetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi käsittelyaika voi olla pidempi.

Jos yli 15 arkipäivää on kulunut palautuksesi hyväksymisestä eikä hyvitystä ole vielä vastaanotettu, ota meihin yhteyttä osoitteessa infos@my-barbecue.com.