Toimituskäytäntö

Toimituksen kokonaiskustannukset, mukaan lukien pakkauskulut, ilmoitetaan tilausprosessin lopussa (checkout) tuotteen ominaisuuksien (tilavuus, paino, määränpää) perusteella.

Kaikki lähetykset tapahtuvat rekisteröitynä maakuljetuksena (tarvittaessa vastaanottoilmoituksella).
Toimitus tapahtuu tontin rajalle (kuorma-autolla päästävän tien reunaan).
Käytettävät kuorma-autot ovat raskaita (yli 3,5 tonnia, jopa 21 tonnia). Jos pääsy ei ole mahdollista tällaisilla ajoneuvoilla, voidaan periä lisämaksuja.
Asiakkaan vastuulla on tarkistaa etukäteen, että hänen kadulleen pääsee tällaisella ajoneuvolla; epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilausta.

Maximus Puu-uunit ovat valmiita lähetettäväksi. Toimitusaika riippuu valitusta kuljetustavasta (standard, express jne.). Tarkka arvio näytetään kassalla. Viitteellisesti Ranskaan toimitus kestää yleensä noin 7 arkipäivää tilausvahvistuksesta.
Toimitusajat vaihtelevat tuotetyypin (grillit, uunit, tarvikkeet jne.), valitun kuljetustavan ja määränpään mukaan. Nämä tiedot on ilmoitettu kunkin tuotteen tiedoissa. Ranskassa toimitusajat ovat yleensä 1–8 viikkoa maksun vastaanottamisesta.
Toimitusajat voivat vaihdella vuodenajasta riippuen. Suuren kysynnän aikana (kevät/kesä) ajat voivat pidentyä hieman, kun taas hiljaisena sesonkina (syksy/talvi) ne ovat yleensä lyhyempiä.
Nämä ajat ovat ohjeellisia ja riippuvat erityisesti määränpäästä, säästä, mahdollisista kuljetusliikkeiden viivästyksistä tai odottamattomista tapauksista ja ylivoimaisesta esteestä.
Jos toimitus kestää enintään 30 arkipäivää tilausvahvistuksesta, asiakas ei voi pyytää tilauksen peruuttamista tai vaatia vahingonkorvausta.

Lähetyspäivänä asiakas saa ilmoituksen lähetyksestä.
Kuljetusliikkeen on otettava yhteyttä asiakkaaseen vähintään 24 tuntia etukäteen sopiakseen ajan.
Vastaanotettaessa asiakkaan on tarkistettava paketin sisäinen ja ulkoinen kunto, vaikka pakkaus vaikuttaisi ehjältä.
Vaurioiden tai puuttuvien osien tapauksessa kirjoita rahtikirjaan tai PDA-laitteeseen merkintä "paketti vaurioitunut" ennen allekirjoittamista.
Merkinnällä "ehdollinen avattaessa" ei ole oikeudellista arvoa, jos se lisätään allekirjoituksen jälkeen.
Välittömästi havaitun vakavan vaurion tapauksessa asiakas voi kieltäytyä vastaanottamasta tuotetta: kirjoita rahtikirjaan "Paketista kieltäydytty vaurion vuoksi" äläkä ota pakettia vastaan.
Vastaanoton jälkeen, 48 tunnin kuluessa, jos pakkauksen purkamisen yhteydessä havaitaan vaurioita, lähetä valokuvat ja tarkka kuvaus vaurioista yritykselle. Merkintä "Paketti vaurioitunut" rahtikirjassa on välttämätön vakuutuksen aktivoimiseksi. Ilman tätä merkintää vakuutusta ei voida missään tapauksessa aktivoida.
Ilman näitä toimenpiteitä (merkintä kuljettajalle, kuvat 48 tunnin kuluessa jne.) korvaavien osien tai korjauksen kuluja ei voida taata ilmaiseksi.

Toimitukset hoidetaan vain arkisin (maanantaista perjantaihin).
Kuljettaja luovuttaa paketit tontin rajalla.
Asiakkaan on tarkistettava paketin kunto ennen allekirjoittamista. Vaurion sattuessa kirjoita "paketti vaurioitunut" tai kieltäydy paketista.

Jos toimitusta ei voida suorittaa jostakin seuraavista syistä, uudelleenlähetyksestä Portugalista aiheutuvat kulut vähennetään hyvityksestä:
- asiakkaan antama virheellinen osoite;
- virheellinen puhelinnumero, joka estää ajan sopimisen;
- asiakkaan kieltäytyminen vastaanottamasta tavaraa (paitsi näkyvien vikojen tapauksessa).

Kaikki paketit on vakuutettu kuljetuksen aikana.
Vakuutuksen aktivointi riippuu menettelyjen tiukasta noudattamisesta: merkintä "paketti vaurioitunut", reklamaatio 48 tunnin kuluessa todisteineen jne.
Jos näitä vaiheita ei noudateta, vaurioiden korvaamisesta voidaan vapautua.

8. Takuu & Käsityövalmistus

Kaikilla tuotteillamme on 2 vuoden takuu voimassa olevan lainsäädännön ja yleisten myyntiehtojen mukaisesti.
Suurin osa uuneistamme ja grilleistämme on valmistettu käsityönä ja manuaalisesti.
Todellisissa mitoissa voi olla 1–7 cm:n poikkeama tuotetiedoissa ilmoitettuihin mittoihin nähden.
Tämä vaihtelu ei vaikuta millään tavalla My-Barbecue-tuotteiden laatuun, suorituskykyyn tai kestävyyteen.