Polityka zwrotów, wymian i anulacji

Klient może anulować zamówienie, dopóki nie zostało ono przetworzone, bezpośrednio przez konto klienta pod adresem https://account.my-barbecue.com Po przetworzeniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe, a klient może poprosić o wymianę lub zwrot na warunkach podanych poniżej.

Stosujemy 30-dniową politykę zwrotów liczoną od daty otrzymania produktu. Oznacza to, że mają Państwo 30 dni od otrzymania, aby zgłosić zwrot.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Należy również przedstawić paragon lub dowód zakupu.

Aby zgłosić zwrot, zaloguj się do swojego konta klienta pod adresem https://account.my-barbecue.comi postępować zgodnie z instrukcjami.

Zwroty należy wysyłać na następujący adres:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugalia

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że nastąpił błąd z naszej strony lub produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zgodnie z procedurą opisaną w naszej Polityce wysyłki, sekcja „Proces przy odbiorze przesyłki”.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy Państwu niezbędne instrukcje dotyczące procedury zwrotu. Artykuły zwrócone bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt pod adresem infos@my-barbecue.com.

Uszkodzenia i problemy

Proszę sprawdzić swoje zamówienie zaraz po jego otrzymaniu i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki lub przedmioty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje przedmiotów nie podlegają zwrotowi, w szczególności:

produkty łatwo psujące się;
przedmioty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane;
produkty do pielęgnacji osobistej;
produkty niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy.
Nie akceptujemy również zwrotów kart podarunkowych.

W przypadku produktów promocyjnych prosimy o kontakt przed złożeniem wniosku o zwrot, aby sprawdzić ich kwalifikowalność.

Wymiany

Najszybszym sposobem na uzyskanie pożądanego przedmiotu jest zwrot otrzymanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie nowego, osobnego zamówienia.

Prawo do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane w obrębie Unii Europejskiej, masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, przedmiot musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, wraz z paragonem lub dowodem zakupu.

Zwroty

Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz powiadomimy, czy zwrot został zatwierdzony.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie dokonany na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetwarzanie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może zająć dodatkowy czas.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia Twojego zwrotu, a nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem infos@my-barbecue.com.