Politika vrátenia, výmeny a zrušenia objednávok

Zákazník môže zrušiť svoju objednávku, pokiaľ ešte nebola spracovaná, priamo cez zákaznícky účet na adrese https://account.my-barbecue.com. Po spracovaní objednávky už nie je možné zrušenie a zákazník môže požiadať o výmenu alebo vrátenie za podmienok uvedených nižšie.

Uplatňujeme 30-dňovú politiku vrátenia od prijatia tovaru. To znamená, že máte 30 dní od prijatia na požiadanie o vrátenie.

Aby ste mohli vrátiť tovar, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete musieť predložiť doklad o kúpe alebo potvrdenie o zaplatení.

Na požiadanie o vrátenie prejdite do svojho zákazníckeho účtu na adrese https://account.my-barbecue.com a riaďte sa pokynmi.

Vrátenie je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugalsko

Náklady na vrátenie hradí zákazník, okrem prípadov našej chyby alebo ak je produkt chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, v súlade s postupom popísaným v našej Politike dopravy, sekcia „Proces pri prijatí balíka“.

Ak bude vaše vrátenie schválené, poskytneme vám potrebné pokyny týkajúce sa postupu vrátenia. Položky zaslané bez predchádzajúcej žiadosti nebudú akceptované.

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kontaktovať na infos@my-barbecue.com.

Poškodenie a problémy

Prosím, skontrolujte svoju objednávku hneď po jej prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.

Výnimky alebo tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, najmä:

• rýchlo sa kazivé výrobky;
• tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný;
• osobná starostlivosť;
• nebezpečné výrobky, horľavé kvapaliny alebo plyny.

Nevykonávame ani vrátenie darčekových kariet.

Pokiaľ ide o tovar v akcii, kontaktujte nás pred podaním žiadosti o vrátenie, aby sme overili jeho oprávnenosť.

Výmenné tovaru

Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť prijatý tovar a po schválení vrátenia uskutočniť novú samostatnú objednávku.

Právo na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Ak je vaša objednávka odoslaná v rámci Európskej únie, máte zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu.

Na uplatnenie tohto práva musí byť tovar vrátený v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali, nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale, spolu s účtenkou alebo dokladom o kúpe.

Vrátenie peňazí

Budeme vás informovať, akonáhle obdržíme a skontrolujeme váš vrátený tovar, a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené.

Ak bude vrátenie peňazí schválené, bude vykonané na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie vrátenia peňazí vašou bankou alebo vydavateľom kreditnej karty môže trvať dlhšie.

Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na infos@my-barbecue.com.