Pravila povrata, zamjene i otkazivanja

Kupac može otkazati svoju narudžbu sve dok nije obrađena, izravno putem korisničkog računa na adresi https://account.my-barbecue.com. Nakon što je narudžba obrađena, otkazivanje više nije moguće, a kupac može zatražiti zamjenu ili povrat pod uvjetima navedenim u nastavku.

Primjenjujemo politiku povrata od 30 dana od primitka vašeg artikla. To znači da imate 30 dana od primitka za zahtjev za povrat.

Da biste bili prihvatljivi za povrat, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, neupotrebljen, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također ćete morati priložiti račun ili dokaz o kupnji.

Za zahtjev za povrat, pristupite svom korisničkom računu na adresi https://account.my-barbecue.comi slijedite upute.

Povrati se moraju poslati na sljedeću adresu:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju naše pogreške ili ako je proizvod neispravan, oštećen ili neodgovarajući narudžbi, u skladu s postupkom opisanom u našoj Politici dostave, odjeljak „Postupak pri primitku paketa“.

Ako vaš povrat bude prihvaćen, dostavit ćemo vam potrebne upute o postupku povrata. Artikli poslani bez prethodnog zahtjeva neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja u vezi s povratom, možete nas kontaktirati na infos@my-barbecue.com.

Oštećenja i problemi

Molimo pregledajte svoju narudžbu odmah po primitku i kontaktirajte nas odmah ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i riješiti ga.

Izuzeci ili artikli koji se ne mogu vratiti

Neki tipovi artikala ne mogu se vratiti, uključujući:

proizvodi koji se kvare;
artikli izrađeni po mjeri ili personalizirani;
proizvodi za osobnu njegu;
opasni proizvodi, zapaljive tekućine ili plinovi.
Također ne prihvaćamo povrate poklon kartica.

Što se tiče promotivnih artikala, molimo kontaktirajte nas prije bilo kakvog zahtjeva za povrat kako bismo provjerili njihovu podobnost.

Zamjene

Najbrži način da dobijete željeni predmet je da vratite primljeni predmet i, nakon što povrat bude prihvaćen, napravite novu zasebnu narudžbu.

Pravo na odustajanje u Europskoj uniji

Ako je vaša narudžba poslana unutar Europske unije, imate zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana od primitka, bez potrebe za navođenjem razloga.

Da biste ostvarili ovo pravo, predmet mora biti vraćen u istom stanju u kojem ste ga primili, neupotrebljen, s oznakama i u originalnom pakiranju, uz račun ili dokaz o kupnji.

Povrati novca

Obavijestit ćemo vas čim primimo i pregledamo vaš povrat te vas obavijestiti je li povrat novca odobren.

Ako je povrat novca odobren, bit će izvršen na vaš izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da obrada povrata novca od strane vaše banke ili kartične kuće može potrajati dodatno vrijeme.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata, a još uvijek niste primili povrat novca, molimo kontaktirajte nas na infos@my-barbecue.com.