Retur-, bytte- og avbestillingspolicy

Kunden kan kansellere bestillingen så lenge den ikke er behandlet, direkte via kundesiden på adressen https://account.my-barbecue.com. Når bestillingen er behandlet, er det ikke lenger mulig å kansellere, og kunden kan be om bytte eller retur under de angitte betingelsene nedenfor.

Vi har en 30-dagers returpolicy fra mottak av varen. Det betyr at du har 30 dager etter mottak til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med etiketter og i originalemballasjen. Du må også fremlegge kvittering eller kjøpsbevis.

For å be om retur, gå til din kundeside på adressen https://account.my-barbecue.comog følg instruksjonene.

Returer må sendes til følgende adresse:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

Returkostnader bæres av kunden, med mindre feilen er vår eller produktet er defekt, skadet eller ikke i samsvar med bestillingen, i henhold til prosedyren beskrevet i vår Fraktpolicy, seksjonen «Prosess ved mottak av pakke».

Hvis returen din godkjennes, vil vi gi deg nødvendige instruksjoner om returprosedyren. Varer som returneres uten forhåndsforespørsel vil ikke bli akseptert.

For spørsmål angående retur kan du kontakte oss på infos@my-barbecue.com.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak eller varer som ikke kan returneres

Noen typer varer kan ikke returneres, inkludert:

ferskvareprodukter;
skreddersydde eller tilpassede varer;
personlige pleieprodukter;
farlige produkter, brennbare væsker eller gass.
Vi godtar heller ikke retur av gavekort.

For varer på tilbud, vennligst kontakt oss før du sender en returforespørsel for å sjekke om de er kvalifisert.

Bytter

Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere den mottatte varen og, når returen er godkjent, legge inn en ny separat bestilling.

Angrerett i EU

Hvis bestillingen din sendes innenfor EU, har du en lovfestet angrerett på 14 dager fra mottak, uten å måtte oppgi grunn.

For å utøve denne retten må varen returneres i samme stand som du mottok den, ubrukt, med etiketter og i originalemballasjen, sammen med kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Vi vil informere deg så snart vi har mottatt og inspisert returen din, og gi beskjed om refusjonen er godkjent.

Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli tilbakeført til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Vennligst merk at behandlingen av refusjonen hos banken eller kredittkortselskapet ditt kan ta ekstra tid.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenningen av returen din, og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på infos@my-barbecue.com.