Política de devoluções, trocas e cancelamentos

O cliente pode cancelar a sua encomenda enquanto esta ainda não tiver sido processada, diretamente através da área de cliente em https://account.my-barbecue.com. Uma vez que a encomenda seja processada, o cancelamento já não é possível e o cliente pode solicitar uma troca ou devolução nas condições indicadas abaixo.

Aplicamos uma política de devolução de 30 dias a contar da receção do seu artigo. Isto significa que tem 30 dias após a receção para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também deverá fornecer o recibo ou comprovativo de compra.

Para solicitar uma devolução, aceda à sua área de cliente em https://account.my-barbecue.com e siga as instruções.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Impexfire Lda
Rua do Regueiro, 251
4715-553 Braga
Portugal

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou de produto defeituoso, danificado ou não conforme com a encomenda, conforme descrito na nossa Política de Envio, secção «Processo na receção da encomenda».

Se a sua devolução for aceite, forneceremos as instruções necessárias sobre o procedimento de devolução. Os artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

Para qualquer questão relativa a uma devolução, pode contactar-nos em infos@my-barbecue.com.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não devolvíveis

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:

produtos perecíveis;
artigos feitos à medida ou personalizados;
produtos de cuidados pessoais;
produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Também não aceitamos devoluções de cartões-presente.

Relativamente aos artigos em promoção, por favor contacte-nos antes de qualquer pedido de devolução para verificar a sua elegibilidade.

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo desejado é devolver o artigo recebido e, uma vez aceite a devolução, fazer uma nova encomenda separada.

Direito de desistência na União Europeia

Se a sua encomenda for enviada dentro da União Europeia, beneficia do direito legal de desistência no prazo de 14 dias a contar da receção, sem necessidade de fornecer justificação.

Para exercer este direito, o artigo deve ser devolvido no mesmo estado em que o recebeu, não utilizado, com as suas etiquetas e na embalagem original, acompanhado do recibo ou de uma prova de compra.

Reembolsos

Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e indicaremos se o reembolso foi aprovado.

Se o reembolso for aprovado, será efetuado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que o processamento do reembolso pelo seu banco ou pela sua empresa de cartão de crédito pode demorar um prazo adicional.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em infos@my-barbecue.com.