Expedição

O custo total de entrega, incluindo as taxas de embalagem, será indicado no final do processo de encomenda (checkout) de acordo com as características do produto (volume, peso, destino).

Todos os envios são efetuados por transporte terrestre registado (com aviso de receção, se aplicável).
A entrega é feita até ao limite da propriedade (à beira da via acessível por camião).
Os camiões utilizados são pesados (mais de 3,5 toneladas, até 21 toneladas). Se o acesso não for praticável para tais veículos, podem ser aplicadas taxas adicionais.
Cabe ao cliente verificar com antecedência se a sua rua é acessível a este tipo de veículo; em caso de dúvida, contactar o serviço de apoio ao cliente antes da encomenda.

Os Fornos a Lenha Maximus estão prontos para ser expedidos. O prazo de entrega depende do modo de transporte selecionado (standard, expresso, etc.). Uma estimativa precisa é exibida no momento do checkout. A título indicativo, para França, geralmente demora cerca de 7 dias úteis após a confirmação da encomenda.
Os prazos de entrega variam consoante o tipo de produto (grelhadores, fornos, acessórios, etc.), o modo de transporte escolhido e o país de destino. Estas informações estão detalhadas na ficha de cada artigo. Em França, os prazos situam-se geralmente entre 1 e 8 semanas a partir da receção do pagamento.
Os prazos de entrega podem flutuar dependendo da época do ano. Durante os períodos de elevada procura (primavera/verão), os prazos podem ser ligeiramente prolongados, enquanto tendem a ser mais curtos na época baixa (outono/inverno).
Estes prazos são indicativos e dependem nomeadamente do destino, da meteorologia, de eventuais atrasos das transportadoras ou de incidentes imprevistos e de força maior.
Se a entrega demorar até 30 dias úteis após a confirmação da encomenda, o cliente não poderá solicitar o cancelamento da encomenda nem reclamar danos, desde que a entrega seja efetuada dentro deste prazo. Para artigos cujo prazo de entrega seja mais longo, por exemplo em períodos de elevada procura ou para produtos que exijam fabrico específico, aplica-se o prazo indicado na ficha do produto e a entrega ajusta-se em conformidade.

No dia da expedição, o cliente recebe uma notificação informando sobre o envio.
A transportadora deve contactar o cliente com pelo menos 24 horas de antecedência para agendar uma entrega.
Na receção, o cliente deve verificar o estado interior e exterior da encomenda, mesmo que a embalagem pareça intacta.
Em caso de danos ou peças em falta, deve escrever na guia de transporte ou PDA a menção «encomenda danificada» antes de assinar.
A menção «sujeito a desembalagem» não tem valor jurídico se adicionada após a assinatura.
Em caso de dano grave constatado imediatamente, o cliente pode recusar a mercadoria: escrever «Encomenda recusada por danos» na guia de transporte e não aceitar o pacote.
Após a receção, num prazo de 48 horas, se forem descobertos danos ao desembalar, envie fotos e uma descrição precisa dos danos à empresa. A menção "Encomenda danificada" na guia de transporte continua a ser uma obrigação para ativar o seguro. Sem esta menção, o seguro não poderá, em caso algum, ser acionado.
Sem estes procedimentos (menção à transportadora, fotos em 48h, etc.), a cobertura dos custos de substituição ou reparação não poderá ser assegurada gratuitamente.

As entregas são asseguradas apenas em dias úteis (segunda a sexta-feira).
O estafeta entrega as encomendas no limite da propriedade.
O cliente deve verificar o estado da encomenda antes de assinar. Em caso de dano, escrever «encomenda danificada» ou recusar a encomenda.

Se uma entrega não puder ser efetuada por um dos seguintes motivos, os custos de reexpedição a partir de Portugal serão deduzidos do reembolso:
- morada errada fornecida pelo cliente;
- numéro de contacto incorreto que impeça o agendamento;
- recusa do cliente em receber a mercadoria (exceto defeitos visíveis).

Todas as encomendas estão seguradas durante o transporte.
A ativação do seguro depende do cumprimento estrito dos procedimentos: menção «encomenda danificada», reclamação em 48 horas com provas, etc.
Em caso de incumprimento destas etapas, a assunção dos danos pode ser exonerada.

8. Garantia & Fabrico Artesanal

Todos os nossos produtos beneficiam de uma garantia de 2 anos, de acordo com a legislação em vigor e as condições gerais de venda.
A maioria dos nossos fornos e churrasqueiras são fabricados de forma artesanal e manual.
Uma margem de tolerância nas medidas reais, entre 1 e 7 cm, pode existir em relação às dimensões indicadas na ficha do produto.
Esta variação não afeta de forma alguma a qualidade, o desempenho nem a durabilidade dos produtos My-Barbecue.